В международном аэропорту Владивосток подведены итоги мероприятий, направленных на совершенствование сервиса аэровокзального комплекса. Среди основных достижений проводимой оптимизации названы ускорение процесса регистрации пассажиров на рейсы и прохождения процедуры досмотра.
В воздушной гавани регулярно осуществляется оценка качества предоставляемых пассажирам услуг. Это позволяет выявлять наиболее проблемные участки сегмента обслуживания и не допускать снижения качества услуг.
По словам представителя аэропорта, одним из действенных элементов мониторинга является опрос пассажиров, осуществляемый по методологии Международного совета аэропортов, позволяющий оценить степень удовлетворенности услугами. Опросы проводятся на нескольких языках сотрудниками службы авиаперевозок. По итогам минувшего года индекс удовлетворенности пассажиров составил 3,74 балла. Другим элементом контроля стала реализация проекта «Тайный пассажир», позволяющая оценить уровень сервиса со стороны пользователей услуг. Помимо того, дважды в год проводится опрос представителей авиаперевозчиков, совершающих полеты в аэропорт Владивосток.
Проведение регулярного мониторинга дает положительные результаты. Так, время ожидания пассажиров в очереди к стойке регистрации по сравнению с показателями прошлого года сократилось на 33% и не превышает 20 минут.
Полезную для повышения качества сервиса информацию сотрудники воздушной гавани получают и благодаря комментариям пассажиров, оставляющим отзывы на сайте аэропорта. По каждому негативному факту проводится проверка и предпринимаются меры по оперативному устранению выявленных недостатков.
USD: 101.6048 
EUR: 106.0208
8 (495) 255-00-30Наши операторы с удовольствием ответят на любые Ваши вопросы
© 2008-2017 Все права зарезервированы, ООО «Чартер 24». Авиабилеты на чартерные рейсы в Аликанте, Бангкок, Барселону, Верону, Дубай, Малагу, Неаполь, Пизу, Пхукет, Римини, Хургаду, Шарм Эль Шейх, Денпасар (Бали), Гоа (Даболим), Зальцбург, Инсбрук, Прагу, Карловы Вары, Брно, Ираклион, Салоники